في سيلفرا ثقتك وسلامتك أهم من أي شيء لذلك وضعنا سياسة واضحة وعادلة تضمن حقك وتحافظ على معايير السلامة والجودة
١- شروط الإرجاع العامة
الحالة الأصلية
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم مع بقاء العبوة سليمة وغير مفتوحة
مدة الإرجاع
يمكن إرجاع المنتجات خلال ١٤ يومًا من تاريخ الشراء بشرط توفر فاتورة الشراء الأصلية
المنتجات المستثناة
لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على سلامة العملاء خاصة المنتجات التي تتأثر بفتح العبوة
٢- المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصلتك أو وصلك منتج تالف أو غير مطابق للطلب يمكنك طلب استبدال أو إرجاع
خطوة هامة يجب اتخاذها
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة تثبت التلف أو عدم المطابقة وفي هذه الحالة يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة إذا كان الخطأ من جانبنا
٣- إلغاء الطلب واسترداد الأموال
قبل الشحن
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن مع استرداد كامل المبلغ بما في ذلك رسوم التوصيل
بعد الشحن
إذا تم الإلغاء بعد شحن الطلب يتم استرداد قيمة المنتج فقط بينما رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد
مدة استرداد الأموال
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٢٠ يوم عمل وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود الدفع
٤- الحساسية أو عدم التوافق
لا يمكن إرجاع المنتجات بسبب عدم التوافق أو الحساسية بعد فتحها
ولأننا نؤمن بالشفافية ونحرص على سلامتكم وجب علينا التنويه بأن تفاعل المنتجات مع الجسم والبشرة والأسنان قد يختلف من شخص لآخر لذلك نوصي دائماً باستشارة الطبيب قبل الشراء عند وجود حساسية أو حالة طبية
٥- المنتجات المخفضة والعروض
عروض المجموعات مثل ١+١ أو ٢+١
لإتمام الإرجاع أو الاستبدال يجب إرجاع كامل مجموعة العرض
قيمة الاسترداد
يتم احتساب الاسترداد وفقاً للسعر المدفوع وقت الشراء وليس السعر الأصلي قبل الخصم
٦- حالات لا نقبل فيها الاستبدال أو الإرجاع
المنتجات التي تتطلب ظروف تخزين خاصة مثل درجات حرارة محددة
المنتجات التي تأثرت بسبب سوء التخزين بعد الاستلام
أي منتج منتهي الصلاحية نتيجة سوء حفظه بعد الاستلام
أي منتج تم فتحه أو استخدامه حفاظًا على سلامة الجميع
٧- التواصل مع خدمة العملاء
لأي استفسار أو دعم بخصوص طلبك أو سياسة الاستبدال والاسترجاع تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني selvra.co@gmail.com الهاتف *** ساعات العمل من الأحد إلى الخميس من الساعة العاشرة صباحًا وحتى العاشرة مساءً
تسوقوا بثقة
في سيلفرا سلامتك وتجربتك في المقدمة دائماً
